里更换了小票，顾客说了一声感谢，然后离开。
等顾客走后，赵红兵问刘俊生：“遇到这种情况都是换货？”
刘俊生道：“只要不发生破损，我们都给更换，因为这是我们当初的承诺。这个事情和陈总请示过，陈总同意了。”
陈伟奇道：“对，他们请示过，我认为他们的做法很好。有些同行顾惜一点利润，死活不可换，看起来好像占了便宜，但失去了信誉和顾客，口碑传出去损失更大。”
赵红兵看刘俊生有些紧张，笑道：“我不是批评你，就像陈总说的那样，你们做的很对。将心比心，如果你我是顾客，买到了不合适的东西，当然想要换成自己需要的东西，如果满足他们，就能赢得顾客的心。我还要加一句，以后遇到这种情况，能换就换，不能换就给退了。不要可惜那一点营业额，只要你真正服务到人心，营业额会成百倍地赚回来。”
刘俊生说道：“赵总，陈总，我明白了。”
他们交谈之间，又进来几拔顾客，小玲等营业员忙个不停，但始终笑脸相迎，热情接待。
有一个顾客异常讨厌，只买几十斤一寸铁钉，为了几分钱的差价一直说个不停，幸好营业员是经过专门培训过的，很有耐心，始终带着笑容，说话得体，最后这名顾客知道还价无望，只好付钱拿货走人。
送走顾客，赵红兵对小玲道：“干的不错，我看那名顾客已经被你的笑容征服。”
小玲用手使劲在脸上揉了揉，夸张地说
第十二章 生意火爆(5/6)