不愉快的购物经历，基本和纪见星亲身体验的没差。
作为服务业，提供不了好的服务，无异于自取灭亡。
星曜百货就是这样一步步失去优势的，如果不及时止损，终将被浩浩荡荡的时代大潮淘汰，惨死在沙滩上。
朝荣夕损，瞬息而已。
“以上就是我今天的全部发现。”恶劣的服务态度造成了赶客的严重后果，可最重要的，是怎么把流失的客源吸引回来。纪见星收住话头，侧耳倾听，等待谈总的下一步指示。
谈行彧一目十行地扫视帖子内容：“你还记得美国某牙膏公司的故事吗？”
纪见星当然记得，业内经典案例，美国有家牙膏公司，前十年业绩屡创新高，此后三年营业额年年停滞，董事会召开全国高层会议，有位年轻经理提出，只要把现有的牙膏开口扩大1mm，便可摆脱困局。
该公司第十四年的营业额增加了32％。
纪见星云里雾里，似懂又非懂。
谈行彧拨云见月，一针见血道：“找到星曜百货的那1mm，所有难题就能迎刃而解。”
纪见星明白他想表达一个细微的变化往往会引起意料不到的后果的道理，正如亚马逊的蝴蝶，扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。
可是，什么是星曜的1mm呢？？？
看着她满怀期待的表情，谈行彧忍俊不禁：“我不知道，得由你自己去找出来。”
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