了，一是买，二是让人投放，三是找大型医院免费支援。儿科的事情倒是一个具体的问题，其实也不是那么的难，最关键的是要对病人家属作耐心细致的解释，在病房可以开设几个专栏专门普及儿童疾病的相关知识。最关键的其实只有一点，那就是在病人面前放下我们高傲的架子。一切为病人作想、热情为病人服好务。做到了这一点就不会出现那样的问题了。所以，我认为你们都没有谈到问题的关键，这个关键我现在就可以告诉你们，那就是服务！”
我这样说的目的是有意的，虽然他们提到的问题也很关键，但是我觉得那些问题很好解决。但是作为这个行业来讲，最关键还是人的问题，医生服务质量的问题。
这个问题虽然经常被各级医院提及，但是最后都不了了之。
“我的原则是，凡是病人有投诉，首先考虑医生或者护士的责任。今后我们会将这种责任与个人和科室的奖金挂钩。具体的措施待我们研究后出台。”我继续说道，这才是我今天开会的真正目的。
“刚才财务科只讲了我们医院的营业额和其他的收支情况，”我接下来说道，“但是你并没有讲我们医院的财务制度的缺陷。从刚才财务科讲的情况来看，我们的支出部分相当大，这就是问题了。所以，我觉得我们的当务之急是必须得解决我们的财务管理制度。现在很多大型医院采用的收支一条线就很科学。这个收支一条线其实很简单，就是医院的所有收入和支出都进入到同一个管理系统之中，任何科室无权私自收费和支出。
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